Shopify
Shopify è una piattaforma per il commercio elettronico, che mette a disposizione degli utenti tutto ciò di cui hanno bisogno per avviare, gestire e far crescere un’attività.
Servizi digitali al tuo servizio
PayPal
PayPal è per tutti. Consente di effettuare pagamenti online in modo conveniente, sicuro ed economico.
Squarespace
Squarespace è il fornitore di una piattaforma multifunzione che ti mette a disposizione tutto ciò che ti serve per distinguere il tuo sito web dalla massa.
Istruzioni per vendere online
Nel Regno Unito una sterlina su cinque viene spesa con transazioni online*. Questo dato suggerisce come le opportunità disponibili siano enormi. Da una parte, i negozi tradizionali più affermati possono arricchire il servizio clienti, offrendo l’opportunità di vendere ogni giorno e in qualsiasi ora del giorno e della notte. Dall’altra, i nuovi negozi 100% online possono ritagliarsi una presenza a fronte di un investimento iniziale minimo. In entrambi i casi, seguendo alcune semplici raccomandazioni, potresti aumentare le probabilità di successo.
Ottimizza il tuo negozio online
Il tuo negozio online potrebbe avere spese inferiori rispetto ad un negozio fisico nel centro di una città, ma dovrai comunque darti da fare per convincere i tuoi clienti ad entrare nel tuo sito web. Difatti, il tempo medio che un cliente trascorre su un sito è inferiore a 4 minuti**
Ma proprio come un negozio tradizionale utilizza diverse trategie per richiamare l’attenzione dei clienti, anche un negozio online deve essere facile da consultare e accattivante.
Suggerimenti:
- Organizza i tuoi prodotti in categorie logiche. Scegli foto di alta qualità, accompagnale con descrizioni accurate e aggiorna i tuoi prezzi e le tue promozioni.
- Evita di sovraccaricare i tuoi clienti con troppi bottoni da selezionare o pagine da aprire. In linea di principio, un cliente dovrebbe essere in grado di completare una transazione d’acquisto in 4-6 clic.
- Mantieni il tuo brand uniforme (logo, colori, tono di voce). Il tuo negozio online potrebbe essere l’unico posto dove i tuoi clienti possono interagire con la tua attività.
Spargi la voce
Informa i clienti che frequentano il tuo negozio tradizionale che hai anche allestito un negozio online. Questo non vuol dire che tu finisca automaticamente per perdere i clienti “tradizionali”. Secondo i dati delle associazioni di categoria, i consumatori continuano a preferire i negozi fisici quando si tratta di spendere il proprio denaro****. Tuttavia, se riesci a convincere una parte della tua clientela tradizionale a visitare il tuo sito web, puoi invitarla a consultarlo e a fare delle ricerche quando il tuo negozio tradizionale è chiuso. Invita, inoltre, i tuoi clienti a lasciare il loro indirizzo email, in modo da potergli inviare comunicazioni su aggiornamenti e promozioni.
Offrigli anticipazioni o sconti anticipati sulle tue prossime vendite.
Attenzione alla logistica
Aprire un negozio online è un processo entusiasmante sia dal punto di vista creativo che da quello commerciale. Ma è rischioso mettersi a correre prima di aver imparato a camminare. Potrebbe essere più facile per i tuoi clienti trovarti se hai un negozio online, ma è anche più facile per i clienti insoddisfatti condividere le loro esperienze negative.
Suggerimenti:
- Prima di mettere il tuo sito web online, assicurati di poter contare su un processo di fornitura e di distribuzione efficaci.
- Se offri un servizio di consegna il giorno successivo, verifica che rispetti le tempistiche prima di promuoverlo, in particolare se ti affidi a un distributore esterno.
- Predisponi un servizio email automatico per le seguenti attività: conferma degli ordini, fattura e ricevuta, notifica delle spedizioni e richiesta di feedback.
Fai degli interventi di manutenzione regolari
Meno di due piccole imprese su tre hanno un sito web; quando metterai online il tuo sito web avrai ancora un vantaggio rispetto alla massa. Ma l’errore più grande è pensare che il lavoro sia terminato lì.
Suggerimenti:
- Controlla regolarmente le impostazioni e i report relativi alla sicurezza per stare al passo delle nuove minacce.
- Programma un appuntamento (settimanale o mensile) per controllare che i prodotti siano aggiornati, i prezzi corretti e i link attivi.
- Ritaglia del tempo da dedicare all’analisi del sito e alla relativa reportistica. Potresti scoprire che una pagina ha un’elevata frequenza di rimbalzo (in gergo “bounce rate”), verificando così che il pulsante è disabilitato. Perché un sito web sia efficace, è fondamentale ritoccarlo e ottimizzarlo con regolarità.
- Verifica che i certificati e gli abbonamenti agli strumenti di sicurezza e pagamento siano sempre aggiornati.
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