I presenti Termini e Condizioni Generali (“T&CG di GYG”), unitamente all’Informativa sulla Privacy (https://www.getyourguide.com/privacy_policy), regolano l’utilizzo della piattaforma di intermediazione online GetYourGuide (“Piattaforma GYG”), accessibile tramite (i) i siti web http://www.getyourguide.de, http://www.getyourguide.com e altri siti web forniti da GYG (collettivamente denominati “Siti Web GYG”), e (ii) alcune applicazioni mobili pubblicate da GetYourGuide (“App GYG”).
La Piattaforma GYG è disponibile per gli Utenti in tutto il mondo. Alcune parti dei presenti T&CG di GYG si applicano all’Utente soltanto se l’Utente risiede in un Paese o in una regione specifici.
Tutti i Paesi (USA esclusi): agli Utenti residenti in qualunque parte del mondo, esclusi gli Stati Uniti d’America, si applica l’Allegato A.
Stati Uniti d’America: agli Utenti residenti negli Stati Uniti d’America (inclusi i relativi territori e possedimenti) si applica l’Allegato B. L’Allegato B include una clausola arbitrale individuale, obbligatoria e vincolante; pertanto, l’Utente accetta di sottoporre la maggior parte delle controversie relative alla Piattaforma GYG, ai servizi offerti dalla Società o ai presenti T&CG di GYG a un arbitrato vincolante piuttosto che alla giustizia ordinaria. Gli Utenti hanno la facoltà di rinunciare all’arbitrato solo seguendo la procedura indicata nell’Allegato B. L’Allegato B contiene inoltre una rinuncia reciproca a qualsiasi azione collettiva o processo con giuria.
1. Chi siamo.
GetYourGuide Deutschland GmbH, sede legale in Sonnenburger Straße 71-75, 10437 Berlino, Germania, iscritta presso il Tribunale di Primo Grado di Charlottenburg con il numero HRB 132059 B, (“GetYourGuide” o la “Società”) è il gestore della Piattaforma GYG e ne risponde di conseguenza. La piattaforma è disponibile in tutto il mondo in diverse lingue ed è veloce e facile da utilizzare. La Società gestisce la piattaforma GYG come piattaforma di intermediazione sulla quale vengono offerti online tour e attività (“Attività”) da una serie di fornitori locali, come parchi di divertimenti, musei, guide turistiche o gite in barca in tutto il mondo (“Fornitori”). Le Attività includono, ad esempio, visite guidate, lezioni di cucina, visite turistiche in autobus, gite in barca, biglietti per visite turistiche e altri servizi. La Società agisce in qualità di agente dei Fornitori. Descrizioni, immagini e altri contenuti relativi alle Attività provengono dai singoli Fornitori. Pertanto, la Società non esercita alcuna influenza diretta su tali contenuti.
2. Ambito di applicazione.
- I presenti T&CG di GYG si applicano a tutti i visitatori e Utenti della Piattaforma GYG e a tutti i contenuti all’interno dei sistemi operativi offerti (attualmente iOS, Android) (“Utenti”). Dal momento in cui inizia a utilizzare la Piattaforma GYG, l’Utente è obbligato a rispettare i presenti T&CG di GYG e pertanto è pregato di leggerli attentamente al momento del primo utilizzo.
- I T&CG di GYG sono consultabili online e si applicano a tutti i servizi forniti dalla Società, fatti salvi eventuali termini e condizioni più specifici per un determinato servizio, che saranno comunicati al momento opportuno. Eventuali termini e condizioni dell’Utente che sono in conflitto o si discostano dai presenti T&CG di GYG si applicano solo se espressamente concordati per iscritto dalla Società.
- L’utilizzo della Piattaforma GYG è strettamente personale e pertanto la Piattaforma non può essere utilizzata in nessun caso per scopi commerciali. Attenzione: la rivendita di biglietti è severamente vietata! Di conseguenza, qualunque utilizzo diverso dall’utilizzo personale dell’Utente nel suo ambiente privato e/o per scopi commerciali o aziendali, a beneficio di persone legate all’Utente e/o di altri soggetti terzi, in particolare la rivendita commerciale di biglietti, è rigorosamente vietato.
3. Cosa facciamo
- Le Attività possono essere visualizzate sulla Piattaforma GYG. Il contratto per la fornitura dell’Attività è stipulato esclusivamente e direttamente tra l’Utente e il Fornitore (“Contratto di Fornitura di Servizi”). Acquistando un’Attività sulla Piattaforma GYG, l’Utente acquista direttamente dal Fornitore e non dalla Società. I Contratti di Fornitura di Servizi sono stipulati dalla Società per conto dei Fornitori. La Società agisce in qualità di agente dei Fornitori ed è incaricata e autorizzata dai Fornitori a concludere transazioni direttamente tra i Fornitori e gli Utenti, come ad esempio l’Utente, e per conto dei Fornitori e a riscuotere pagamenti dagli Utenti. La Società non offre alcuna attività e quindi non è partner contrattuale dell’Utente in nessun Contratto di Fornitura di Servizi. La Società non agisce in qualità di organizzatore, locatore, rivenditore o altro partner contrattuale in relazione al Contratto di Fornitura di Servizi stipulato con l’Utente. Per l’intermediazione del Contratto di Fornitura di Servizi la Società riceve una provvigione dal Fornitore.
- L’Utente può filtrare l’elenco delle Attività sulla base di parametri diversi. L’individuazione guidata mostra all’Utente le Attività corrispondenti ai suoi criteri e offerte da un determinato Fornitore. Se più di un Fornitore è in grado di offrire un’Attività corrispondente ai criteri inseriti nell’individuazione guidata, le Attività applicabili vengono visualizzate secondo un ordine basato su fattori come popolarità, diversità, disponibilità, tasso di cancellazione, valutazione, performance nel tempo e ricavi generati. Ai fini di una procedura semplice e rapida, l’Utente può rivolgere domande sulla sua prenotazione al servizio clienti di GetYourGuide. A tale scopo l’Utente può utilizzare varie forme, disponibili nella sezione Contattaci ⎸GetYourGuide o contattare il numero verde. In qualità di agente, la Società supporta i Fornitori in questo processo e normalmente risponde entro 24 o al massimo entro 48 ore. La comunicazione tra l’Utente e il Fornitore può avvenire direttamente. In casi di emergenza, i dati di contatto del rispettivo Fornitore sono indicati nel buono/biglietto.
- Ai fini di una procedura semplice e rapida, l’Utente può rivolgere domande sulla sua prenotazione al servizio clienti di GetYourGuide. A tale scopo l’Utente può utilizzare varie forme, disponibili nella sezione Contattaci ⎸GetYourGuide o contattare il numero verde. In qualità di agente, la Società supporta i Fornitori in questo processo e normalmente risponde entro 24 o al massimo entro 48 ore. La comunicazione tra l’Utente e il Fornitore può avvenire direttamente. In casi di emergenza, i dati di contatto del rispettivo Fornitore sono indicati nel buono/biglietto.
- La Società si riserva il diritto di subordinare l’utilizzo della Piattaforma GYG, di singole funzioni della Piattaforma GYG o la misura in cui singole funzioni possono essere utilizzate alla soddisfazione di determinate condizioni, come il comportamento di pagamento dell’Utente (ad esempio, in caso di precedenti prenotazioni) o alla presentazione di determinate prove (ad esempio prova di identità, acquisto, pagamento o proprietà). La Società si riserva il diritto di limitare le prenotazioni di Attività dell’Utente o di annullare Attività prenotate dall’Utente in caso di una presunzione di frode, violazione dei presenti T&CG di GYG o inadempimento di obblighi previsti dal presente Contratto di Fornitura di Servizi di cui GetYourGuide venga a conoscenza. La Società non è obbligata a migliorare, estendere (tramite aggiornamenti/upgrade) o rendere accessibili i contenuti, le funzioni e i servizi forniti attraverso la Piattaforma GYG.
- La Società può cessare di fornire servizi e prestazioni in qualunque momento e non sussiste alcun diritto alla continuazione. Tuttavia, qualora l’Utente abbia già stipulato un Contratto di Fornitura di Servizi con un Fornitore, all’Utente si applica l’Articolo 15, ovvero il Contratto di Fornitura di Servizi.
4. Registrazione e Account GYG
- Anche se la registrazione non è richiesta ai fini dell’accesso alla Piattaforma GYG, l’Utente deve registrarsi per poter utilizzare tutte le funzioni, ad esempio la “Wish List”.
- Per creare un account (“Account GYG”) l’Utente deve inserire il suo nome e il suo indirizzo e-mail nel modulo di registrazione alla Piattaforma GYG e può impostare una password. Se disponibile, l’Utente può creare un account senza password utilizzando l’opzione per creare un account senza password con un link di verifica via e-mail. Tali dati vanno mantenuti segreti, in modo tale che l’account non sia accessibile a terzi. Dopo aver cliccato sul pulsante “Conferma e-mail”, l’Utente riceve da GetYourGuide un’e-mail di “benvenuto”, a conferma che l’account GYG dell’Utente è stato creato.
- Ciascun Utente può creare un solo Account GYG personale. L’Account non può essere ceduto a terzi.
5. App GYG
- Fatti salvi i termini e le condizioni del presente Contratto, la Società concede all’Utente una licenza non esclusiva, revocabile, non trasferibile, non sublicenziabile e limitata per scaricare, installare e utilizzare le App GYG sul suo dispositivo mobile; resta inteso che l’installazione e l’utilizzo delle App GYG (i) sono riservati all’uso personale dell’Utente e a scopi non commerciali e (ii) devono avvenire in conformità alle restrizioni e limitazioni previste dal presente Contratto. L’Utente non può copiare, cedere, concedere in locazione prestare, modificare, adattare, creare opere derivate, redistribuire o sublicenziare le App GYG; in caso di vendita del suo dispositivo mobile a un terzo, l’Utente deve rimuovere prima le App GYG. L’Utente non è autorizzato a decodificare, disassemblare o tentare di ottenere il codice sorgente delle App GYG o di parti delle stesse, tranne qualora tale restrizione sia espressamente vietata dalla legge applicabile. I diritti non espressamente concessi all’Utente con il presente Contratto sono riservati alla Società e ai suoi licenzianti.
- È facoltà di GetYourGuide, a sua esclusiva discrezione, sviluppare e fornire di volta in volta aggiornamenti delle App GYG, che possono includere upgrade, correzioni di bug, patch, correzioni di altri errori e/o nuove caratteristiche (collettivamente, unitamente alla relativa documentazione, “Aggiornamenti”). Gli Aggiornamenti possono anche modificare o eliminare interamente determinate caratteristiche e funzionalità. L’Utente accetta che GetYourGuide non ha alcun obbligo di fornire Aggiornamenti o di continuare a fornire o attivare particolari caratteristiche o funzionalità. Quando il Dispositivo Mobile (in base alle sue impostazioni) dell’Utente è collegato a Internet: le app GYG scaricano e installano automaticamente tutti gli Aggiornamenti disponibili oppure l’Utente riceve una comunicazione contenente la richiesta di scaricare e installare gli Aggiornamenti disponibili. L’Utente è tenuto a scaricare e installare tempestivamente tutti gli Aggiornamenti e riconosce e accetta che, in caso contrario, le App GYG o parti di esse potrebbero non funzionare correttamente. L’Utente accetta altresì che tutti gli Aggiornamenti devono considerarsi parte integrante delle App GYG e sono soggetti ai termini e alle condizioni dei presenti T&CG di GYG.
- L’Utente riconosce che, scaricando, installando o utilizzando le App GYG, GetYourGuide può utilizzare strumenti automatici (inclusi cookie, SDK e web beacon) per raccogliere informazioni sul dispositivo mobile dell’Utente e sull’utilizzo delle App GYG da parte dello stesso. All’Utente potrebbe anche essere richiesto di fornire determinate informazioni personali come condizione per il download, l’installazione o l’utilizzo delle App GYG o di alcune loro caratteristiche o funzionalità. Tutte le informazioni raccolte dalla Società mediante o in relazione alle App GYG sono soggette all’Informativa sulla Privacy della Società. L’Utente può controllare determinate attività di trattamento dei dati scegliendo di non fornire il consenso, se richiesto dall’App GYG.
6. Stipula del contratto con GetYourGuide - Contratto Utente
- Il contratto stipulato con la Società in qualità di parte contraente ha per oggetto l’utilizzo gratuito della Piattaforma GYG (“Contratto Utente”).
- L’efficacia del rapporto contrattuale tra la Società e l’Utente decorre dal momento in cui l’Utente inizia a utilizzare la Piattaforma GYG (che include l’installazione dell’app GYG). L’Utente può bloccare, chiudere o eliminare il suo Account GYG in qualunque momento tramite il servizio clienti GetYourGuide,
per telefono o utilizzando il modulo di contatto riportato nella sezione “Elimina Account”. I dati di contatto sono disponibili nella sezione Contattaci ⎸ GetYourGuide .
- È facoltà di GetYourGuide risolvere il Contratto Utente stipulato con l’Utente, chiudere l’Account GYG dell’Utente o revocare all’Utente l’accesso alla Piattaforma GYG unilateralmente, in qualunque momento con un preavviso di una settimana. Tuttavia, la risoluzione diviene efficace soltanto successivamente alla stipula o all’annullamento di qualunque Contratto di Fornitura di Servizi esistente. Resta impregiudicato il diritto di risoluzione per giusta causa.
7. Servizio clienti/Garanzia di miglior prezzo di GetYourGuide
- Il servizio clienti della Società è disponibile telefonicamente, via chat o e-mail (cliccare su Contattaci ⎸ GetYourGuide).
- Qualora l’Utente trovi l’Attività prenotata mediante la Piattaforma GYG (i) alle stesse condizioni (data, città, numero di persone), (ii) con gli stessi servizi, (iii) a un prezzo inferiore in Internet, (iv) prenotabile con lo stesso Fornitore, e sia in grado di dimostrarlo, la Società corrisponde all’Utente la differenza tra il prezzo più basso prenotato tramite GetYourGuide e il prezzo più basso trovato dall’Utente e disponibile in Internet. Le offerte contenute in programmi fedeltà sono escluse dalla Garanzia di miglior prezzo.
- Per usufruire della Garanzia di miglior prezzo, l’Utente deve inviare il link (e/o uno screenshot dell’offerta alternativa) alla Società, su richiesta della stessa. Successivamente, la Società valuta la segnalazione e, se il prezzo è effettivamente più basso, paga la differenza, eventualmente anche attraverso un buono.
- Le offerte speciali e le promozioni di sconto sono contrassegnate come tali.
8. Pagamenti in GetYourGuide
- All’Attività si applica il prezzo offerto sulla Piattaforma GYG (“Prezzo Pubblicato”). L’importo pagato dall’Utente per un’Attività (“Prezzo di Prenotazione”) corrisponde al Prezzo Pubblicato al netto di eventuali sconti applicabili. Salvo diversamente concordato, il Prezzo di Prenotazione dell’Attività deve essere corrisposto all’atto della prenotazione.
- Per le Attività selezionate, l’Utente può scegliere l’opzione “Prenota adesso, paga dopo”. Tale opzione è disponibile solo pagando con una carta di credito valida almeno fino alla data dell’Attività selezionata; a titolo di conferma, la Società addebita sulla carta di credito dell’Utente un importo pari a 0 EUR al termine della prenotazione. Settantadue ore prima dell’inizio dell’Attività, la Società addebita il Prezzo di Prenotazione. Se l’addebito sulla carta di credito non va a buon fine, l’Utente ha a disposizione 47 ore per effettuare manualmente il pagamento. Se la transazione non va a buon fine e il pagamento non viene effettuato, la Società cancella automaticamente l’Attività prenotata.
- GetYourGuide è autorizzata a ricevere gli importi fatturati in nome e per conto del Fornitore (in qualità di agente), salvo diversamente ed espressamente indicato nella fattura del Fornitore. Con il pagamento a GetYourGuide, l’Utente adempie con effetto liberatorio ai suoi obblighi di pagamento nei confronti del Fornitore. Se i pagamenti devono essere effettuati in una valuta diversa dalla valuta locale dell’Utente (importi in valuta estera), GetYourGuide (in qualità di agente) può riscuotere il pagamento nella valuta locale dell’Utente e convertirlo al tasso di cambio corrente al momento della stipula del contratto. La Società può addebitare una ragionevole commissione di cambio per le valute fortemente volatili.
- La Società è il referente dell’Utente per i Contratti di Servizio e i pagamenti; di conseguenza la Società agisce in qualità di agente del Fornitore. Per eventuali richieste di rimborso del Prezzo di Prenotazione al di fuori della politica di cancellazione della Società, l’Utente può contattare la Società, che provvede a contattare il Fornitore, il quale stabilisce, a sua discrezione, se soddisfare la richiesta di rimborso. I rimborsi concessi dal Fornitore possono essere processati dal Fornitore tramite la Società.
- L’Utente è tenuto a fornire informazioni di pagamento corrette e ad aggiornarle tempestivamente in caso di cambiamenti. L’Utente può visualizzare i metodi di pagamento consentiti per l’Attività durante la procedura d’ordine. Si applicano i termini e condizioni del fornitore del servizio di pagamento. Il fornitore del servizio di pagamento può addebitare costi aggiuntivi. L’Utente deve confermare alla Società di essere autorizzato o di avere il diritto di utilizzare il metodo di pagamento selezionato.
- In alcuni casi, l’Utente non paga il Prezzo di Prenotazione né a GetYourGuide né direttamente al Fornitore, ma a un’altra società nominata dalla Società per processare il pagamento in qualità di sub-agente. Ad esempio, se l’Utente vive negli Stati Uniti o utilizza per il pagamento una carta di credito emessa negli Stati Uniti, il pagamento viene processato da GetYourGuide Operations Inc, una controllata della Società. Tali pagamenti sono soggetti agli stessi termini e condizioni dei pagamenti effettuati direttamente alla Società; di conseguenza nulla cambia per l’Utente. L’Utente deve aver soddisfatto anche i suoi obblighi di pagamento nei confronti del subagente, con effetto liberatorio verso il Fornitore. Per eventuali domande sul pagamento, l’Utente può contattare il servizio clienti locale della Società tramite la sezione Contattaci ⎸ GetYourGuide.
- Autorizzando il pagamento, l’Utente accetta che le sue informazioni di pagamento vengano utilizzate per riscuotere il pagamento per conto del Fornitore. La Società si riserva il diritto di subordinare l’utilizzo della funzione di pagamento o di singoli metodi di pagamento sulla Piattaforma GYG alla verifica della necessaria solvibilità.
9. Modifiche e annullamenti
- È facoltà dell’Utente annullare i Contratti di Fornitura di Servizi in conformità alle condizioni di annullamento contenute nei T&C del Fornitore, nella descrizione dell’Attività sulla Piattaforma GYG o nel buono/biglietto emesso in relazione all’Attività.
- Ai fini di una maggiore chiarezza, l’Utente è tenuto a effettuare modifiche (ad es. riprogrammazione della data dell’Attività o variazioni relative ai partecipanti) e annullamenti tramite la Piattaforma GYG, salvo diversamente convenuto. Eventuali annullamenti o modifiche possono essere effettuati utilizzando il modulo disponibile nella sezione Contattaci ⎸GetYourGuide. La modifica o annullamento deve essere effettuato in tempo utile; il “tempo utile” varia in base ai singoli casi (ad es. entro il periodo di annullamento applicabile) e può essere soggetto alla disponibilità dell’Attività. Pertanto, è estremamente importante che l’Utente legga attentamente tutti i termini e le condizioni riportati nella pagina dell’Attività o nei T&C del Fornitore. Il fattore decisivo per un tempestivo annullamento è il tempestivo ricevimento della comunicazione da parte di GetYourGuide. Se tali condizioni risultano soddisfatte, la Società emette una conferma di annullamento/modifica per conto del Fornitore. Tale conferma costituisce una prova di annullamento/modifica e pertanto deve essere conservata.
- È facoltà della Società comunicare all’Utente eventuali cambiamenti o annullamenti per conto del Fornitore, soprattutto in caso di breve preavviso, tramite il numero di telefono indicato dall’Utente e inviando le modifiche al suo indirizzo e-mail.
- Salvo in presenza di diverse condizioni di annullamento specificate nella descrizione dell’Attività sulla Piattaforma GYG, nei T&CG di GYG o nel buono/biglietto dell’Attività, si applicano le seguenti condizioni di annullamento:
a) In caso di annullamenti effettuati oltre 24 ore prima dell’inizio dell’Attività: rimborso totale del Prezzo di Prenotazione.
b) In caso di annullamenti effettuati al massimo 24 ore prima dell’inizio dell’Attività o di mancata apparizione (no show): nessun rimborso.
10. Recensioni e altri Contenuti Utente
- La Società offre all’Utente la possibilità di visualizzare recensioni e altri contenuti pubblicati sulla Piattaforma GYG da altri Utenti. Le recensioni riflettono l’opinione personale del rispettivo Utente in uno specifico momento ed esprimono pertanto idee e aspettative personali. Si sottolinea inoltre che l’Attività potrebbe essere cambiata rispetto al momento della pubblicazione degli altri contenuti o della recensione. Anche il numero di recensioni e valutazioni dovrebbe essere preso in considerazione, poiché una singola opinione è spesso meno significativa della sinossi di numerose opinioni.
- L’Utente può influenzare personalmente il contenuto della Piattaforma GYG, scrivendo recensioni sulle Attività acquistate o pubblicando immagini (collettivamente “Contenuti Utente”). L’Utente è interamente responsabile dei Contenuti Utente dallo stesso pubblicati. È severamente vietato pubblicare sulla Piattaforma GYG Contenuti Utente: (i) falsi o fuorvianti; (ii) che pubblicizzano, apertamente od occultamente, prodotti, servizi o società; (iii) creati da terzi dietro compenso; (iv) creati da o sotto la direzione del Fornitore dell’Attività; (v) che violano i diritti di proprietà intellettuale, della privacy o altri diritti di un terzo o (vi) contenenti link o informazioni/riferimenti simili che potrebbero compromettere il funzionamento dei sistemi di trattamento dei dati di terzi.
- L’Utente è obbligato ad assicurarsi di avere i necessari diritti d’uso sulle immagini prima di caricare contenuti. In particolare, le immagini o fotografie in cui compaiono altre persone possono essere caricate sulla Piattaforma GYG solo con il consenso degli interessati. Anche qualora intenda utilizzare fotografie scattate da un’altra persona, l’Utente deve richiedere il suo consenso.
- La pubblica accessibilità dei Contenuti Utente non deve violare disposizioni di legge, principi morali e/o diritti di terzi; in particolare, l’Utente non può caricare e/o rendere pubblicamente accessibili Contenuti Utente contenenti rappresentazioni violente, pornografiche, discriminatorie, abusive, razziste, diffamatorie o altri contenuti o rappresentazioni illegali.
- I Contenuti Utente creati dall’Utente rimangono di sua proprietà. L’Utente concede a GetYourGuide una licenza non esclusiva, sublicenziabile (a uno o più livelli), mondiale, interamente pagata ed esente da royalty, per utilizzare, riprodurre, adattare, tradurre, creare opere derivate, modificare, eseguire, mostrare pubblicamente, eseguire pubblicamente, trasmettere e distribuire su qualsiasi supporto attualmente conosciuto o scoperto o sviluppato successivamente, i Contenuti Utente (i) sulla Piattaforma GetYourGuide o attraverso la stessa, (ii) sui partner di GetYourGuide o attraverso gli stessi e (iii) in materiali di marketing online e offline.
- È facoltà della Società rimuovere i Contenuti Utente nella misura in cui ciò si renda necessario e a sua discrezione. Ad esempio, è facoltà di GetYourGuide rimuovere i Contenuti Utente se, a suo giudizio, tali contenuti violano gli obblighi della Società previsti dai paragrafi 9.2-9.4. La Società non è obbligata a conservare o fornire copie dei Contenuti dell’Utente.
- È facoltà di GetYourGuide, delle sue affiliate, dei suoi sub-agenti e dei rispettivi partner (di distribuzione) pubblicare annunci pubblicitari e altre informazioni accanto o unitamente ai Contenuti Utente sulla Piattaforma GYG e su altri mezzi di comunicazione. L’Utente non ha diritto ad alcun compenso per tali annunci pubblicitari. La Società si riserva il diritto di apportare modifiche alla tipologia e all’ambito di applicazione di tali pubblicità senza fornire all’Utente alcuna comunicazione.
11. Protezione dei dati
- I dati personali dell’Utente raccolti attraverso la Piattaforma GYG sono trattati da GetYourGuide in qualità di titolare del trattamento, ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati rilevanti e per le finalità descritte nell’Informativa sulla Privacy. GetYourGuide condivide i dati personali dell’Utente con i Fornitori nella misura necessaria ai fini dell’adempimento del Contratto i Fornitura di Servizi stipulato tra l’Utente e il Fornitore o quando necessario ai fini della conformità a un obbligo di legge e per altri scopi legalmente consentiti. I Fornitori sono titolari del trattamento indipendenti e hanno la responsabilità esclusiva del trattamento dei dati personali dell’Utente.
- Informazioni dettagliate sull’esercizio dei diritti di protezione dei dati dell’Utente sono disponibili nell’Informativa sulla Privacy.
12. Risarcimento
- L’Utente si impegna a risarcire completamente la Società per eventuali danni, costi e spese (inclusi i ragionevoli costi di difesa) subiti e sostenuti dalla Società o dai suoi agenti o partner a seguito di: dichiarazioni false o inesatte, atti od omissioni, riconducibili a dolo o colpa dell’Utente, relativi all’utilizzo
della Piattaforma GYG da parte dell’Utente;
- Mancato rispetto dei T&CG di GYG da parte dell’Utente, riconducibile a dolo o colpa;
- Pretese avanzate da terzi in relazione a un accesso o utilizzo della Piattaforma GYG da parte dell’Utente che viola dolosamente o colposamente i presenti T&CG di GYG.
13. Cessione
È fatto divieto all’Utente di trasferire o cedere i suoi diritti e/od obblighi previsti dai presenti T&CG di GYG, tranne in caso di richiesta di risarcimento del danno.
14. Indipendenza delle previsioni contrattuali
L’eventuale nullità o inefficacia, totale o parziale, di singole disposizioni dei presenti T&CG di GYG non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. Le norme di legge sostituiscono qualunque disposizione dei presenti T&CG di GYG non inclusa o invalida. Qualora non sia disponibile una norma di legge applicabile al caso specifico o l’applicazione della norma di legge produrrebbe un risultato inaccettabile, le parti si adopereranno per negoziare una disposizione valida in sostituzione di quella non inclusa o non valida, che si avvicini il più possibile all’intento economico della disposizione iniziale.
15. Fornitore - Contratto di Fornitura di Servizi
- Stipula del Contratto con il Fornitore
- Selezionando e acquistando un’Attività sulla Piattaforma GYG, l’Utente stipula un contratto direttamente con il Fornitore. Nell’ambito della stipula del contratto, la Società agisce in qualità di agente del Fornitore.
- Dopo aver verificato la disponibilità dell’Attività, l’Utente aggiunge l’Attività al carrello cliccando sul pulsante “Aggiungi al carrello”. Dopo aver cliccato sul , e in particolare il metodo di pagamento, che devono essere inserite. pulsante “Checkout”, all’Utente vengono chieste ulteriori informazioni obbligatorie
- Cliccando sul pulsante “Paga adesso” al termine della procedura di ordine, l’Utente presenta un’offerta vincolante per stipulare un Contratto di Fornitura di Servizi con il Fornitore dell’Attività. L’Utente è vincolato all’offerta per due giorni lavorativi. Successivamente al ricevimento dell’offerta, la Società invia una conferma d’ordine automatica per conto del Fornitore. Tale conferma d’ordine non costituisce un’accettazione dell’offerta.
- I Fornitori possono fornire i loro termini e condizioni nei rispettivi elenchi sulla Piattaforma GYG (“T&C del Fornitore”). L’Utente è pregato di leggere attentamente i T&C del Fornitore, che potrebbero contenere informazioni importanti per l’Utente, ad esempio in relazione alle opzioni o condizioni di annullamento. Niente di quanto contenuto nei T&C del Fornitore influisce sul rapporto tra l’Utente e la Società o sui diritti della Società riconosciuti dalla legge. In caso di conflitto tra una disposizione dei T&C del Fornitore e una disposizione contenuta nell’Articolo 9 dei T&CG di GYG, il rapporto tra l’Utente e il Fornitore è regolato dalla disposizione più favorevole per l’Utente.
- L’offerta deve intendersi accettata in nome e per conto del Fornitore nel momento in cui l’Utente riceve una conferma di prenotazione emessa in nome e per conto del Fornitore e, se applicabile, ha accesso a un buono o biglietto (un buono mobile o buono/biglietto in formato PDF scaricabile) e una conferma di pagamento. La Società si riserva il diritto di accettare o rifiutare le offerte contrattuali a sua esclusiva discrezione.
- Il contratto stipulato tra l’Utente e il Fornitore non è riportato in un documento separato. Il contenuto del contratto è il risultato del prodotto ordinato (la descrizione dell’Attività selezionata dall’Utente), delle disposizioni applicabili dell’Articolo 15 dei presenti T&CG di GYG e, se applicabili, dei T&C del Fornitore.
- L’Utente è tenuto a verificare immediatamente la conferma d’ordine per accertare che tutti i dati siano stati inseriti correttamente.
- Prezzi
- Nella maggior parte dei casi, i Prezzi Pubblicati indicati sono comprensivi di imposte e tasse. Tuttavia, potrebbero applicarsi imposte o tasse locali aggiuntive. In tal caso, le imposte e tasse locali sono indicate nella descrizione dell’Attività.
- I Prezzi Pubblicati fissati dai Fornitori possono essere soggetti a disposizioni speciali, ad esempio con riferimento ad annullamenti e rimborso dei pagamenti. L’Utente è tenuto a verificare autonomamente, prima di prenotare, se il Fornitore prevede condizioni diverse.
- Svolgimento dell’Attività
- L’Utente deve arrivare puntuale al punto di incontro indicato dal Fornitore. Si prega di prendere visione anche dei T&C del Fornitore. Se arriva dall’estero per partecipare all’Attività, l’Utente è responsabile dei documenti di viaggio necessari (passaporto, visto, ecc.) e del rispetto delle norme sanitarie o di altri requisiti.
- Il Prezzo di Prenotazione non include alcun tipo di assicurazione. L’Utente è responsabile della stipula di una polizza assicurativa adeguata. La Società incoraggia fortemente l’Utente a stipulare un’assicurazione di viaggio, soprattutto se prenota un’Attività che include attività altamente rischiose o che si svolgono all’aperto. La Società non organizza viaggi, non impiega guide turistiche e non definisce gli standard di sicurezza delle Attività.
- I Fornitori sono contraenti indipendenti e non sono né agenti né dipendenti di GetYourGuide. La Società non deve ritenersi responsabile per atti, errori, omissioni, dichiarazioni, garanzie, violazioni, negligenza o cattiva condotta di un Fornitore, o per lesioni personali, morte, danni materiali o altri danni o spese da ciò derivanti o sorti altrimenti in relazione a una prenotazione o Attività.
- Ai fini del calcolo dei tempi e delle scadenze, fa fede il fuso orario del Fornitore.
- Ulteriori diritti del Fornitore
- È facoltà del Fornitore annullare l’Attività alla data concordata senza preavviso se le condizioni meteorologiche, provvedimenti ufficiali, scioperi o altre circostanze esterne imprevedibili o evitabili soltanto a fronte di sforzi eccessivi da parte del Fornitore e indipendenti dal suo controllo (in particolare eventi di forza maggiore) impediscono, pregiudicano o compromettono la prestazione dell’Attività. In tal caso, il Prezzo di Prenotazione pagato per l’Attività annullata viene rimborsato. L’Utente può inviare eventuali richieste di indennità aggiuntiva direttamente al Fornitore in conformità all’Articolo 15.3.3.
- È facoltà del Fornitore escludere l’Utente da un’Attività se (i) l’Utente non soddisfa i requisiti di partecipazione specificati nella Piattaforma GYG, (ii) la partecipazione dell’Utente metterebbe in pericolo l’Utente o altre persone o (iii) l’Utente ostacola lo svolgimento dell’Attività in qualunque modo. In tali casi, il Prezzo di Prenotazione pagato per l’Attività annullata non viene rimborsato.
- È facoltà del Fornitore apportare piccole modifiche al programma dell’Attività in qualunque momento qualora ciò si renda necessario a causa di circostanze sorte con un breve preavviso. Le piccole modifiche del programma includono anche la modifica del punto di partenza/incontro per l’Attività, a condizione che il nuovo punto di incontro possa essere raggiunto dal cliente, partendo dal punto di incontro inizialmente fissato, a piedi o con un mezzo di trasporto pubblico entro 15 minuti. Il punto di partenza/incontro può essere modificato fino a 24 ore prima dell’inizio dell’Attività prenotata e, in tal caso, l’Utente viene informato via e-mail o tramite la Piattaforma GYG.
16. Disposizioni finali
- È facoltà dell’Utente annullare i Contratti di Fornitura di Servizi in conformità alle condizioni di annullamento contenute nei T&C del Fornitore, nella descrizione dell’Attività sulla Piattaforma GYG o nel buono
- È facoltà della Società modificare o rettificare i presenti T&C di GYG in futuro, ad esempio per tenere conto di modifiche di legge, cambiamenti di mercato o vuoti normativi. In tal caso, la Società informa l’Utente in tempo utile e in modo appropriato. In caso di opposizione dell’Utente, è facoltà dell’Utente o della Società chiudere l’Account GYG dell’Utente o bloccare l’accesso alla Piattaforma GYG con effetto immediato.
- Le notifiche e le comunicazioni previste dai presenti T&C di GYG devono essere fornite per iscritto (ad esempio via e-mail).
- Le disposizioni della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci (CISG) non si applicano né alle presenti T&CG di GYG né agli acquisti effettuati in base agli stessi.
- Il contratto stipulato tra l’Utente e la Società è formato e stipulato a Berlino, Germania.
- Ai fini dei presenti T&CG di GYG, (i) il termine “incluso/a/i/e” indica “incluso/a/i/e a titolo esemplificativo e non esaustivo”, (ii) i termini generali non assumono un significato restrittivo per il fatto di essere preceduti da termini indicativi di una particolare classe di atti, circostanze o materie e (iii) i termini al singolare includono il plurale e viceversa. I titoli principali e i titoli delle sezioni dei presenti T&CG di GYG sono stati inseriti ai soli fini di una maggiore comodità e non possono essere utilizzati per l’interpretazione dei T&CG di GYG.