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SCA: come salvaguardare gli acquisti online dei clienti?

Using tablet to pay using card

La nuova normativa di Strong Customer Authentication (SCA) entrerà in vigore in tutta Europa dal 31 dicembre. Visa ha collaborato con banche e aziende per assicurare un’esperienza di pagamento facile e sicura.

Il 2020 ha cambiato le nostre aspettative e l’utilizzo dell’e-commerce. La pandemia ha costretto alla chiusura diverse aziende in tutto il mondo. Quelle che sono riuscite a sopravvivere hanno dovuto adeguare i propri modelli di business – molte di loro hanno continuato a lavorare grazie alle vendite online. Allo stesso tempo, i consumatori che prima preferivano recarsi in negozio, si sono affidati all’online per acquistare beni di prima necessità, guardare i loro film preferiti in streaming o inviare regali ai propri cari.

Secondo le previsioni degli esperti, il cambiamento nei comportamenti di acquisto sarà permanente, ed è quindi fondamentale semplificare le modalità di acquisto e vendita online. Premesso ciò, a partire dal 31 dicembre di quest’anno, in quasi tutti i Paesi europei sarà applicata una nuova normativa – la Strong Customer Authorization (SCA) - che, se non rispettata, potrebbe rendere più difficile il checkout online dei clienti. Come Visa, abbiamo collaborato con banche e aziende del settore per assicurare un’esperienza di pagamento facile e sicura. Tuttavia, sara’ necessario compiere alcuni passaggi fondamentali per assicurarvi che i vostri clienti possano continuare a comprare dal vostro sito web, una volta che la normativa sarà entrata in vigore.

Le nuove regole

La Strong Customer Authentication (SCA) – parte della Direttiva Europea PSD2 – richiede alle banche di eseguire controlli aggiuntivi per accertarsi che il cliente che effettua l’acquisto sia il vero titolare della carta (e non un truffatore). L’obiettivo è quello di ridurre il tasso di frodi, rafforzando la sicurezza dell’e-commerce, e di aumentare la fiducia dei consumatori negli acquisti online. Questo processo potrebbe però richiedere all’acquirente di eseguire ulteriori passaggi durante il checkout – impattando in modo significativo sulla loro esperienza di pagamento. Per di più, i pagamenti non in grado di soddisfare i requisiti SCA, potranno essere rifiutati dalle banche.

Sapere è potere

Esistono diverse soluzioni per facilitare il processo di checkout dei vostri clienti e garantirvi l’approvazione dei pagamenti regolari.

Crediamo che il modo migliore per assicurarvi che i pagamenti dei vostri clienti rispettino il regolamento sia quello di dotare il vostro checkout della tecnologia 3-D Secure (3DS). Rilasciata da EMVCo, questa tecnologia analizza i pagamenti man mano che vengono effettuati per determinare se fraudolenti e consentire alle banche di richiedere al cliente nuove prove della propria identità (in linea con la normativa).

Per accertarvi che il vostro checkout sia il più agevole possibile, vi consigliamo di utilizzare l’ultima versione di questa tecnologia, la “EMV 3D Secure”. Tale versione trasmette alle banche maggiori informazioni relative ai pagamenti e si adatta a dispositivi moderni come cellulari e home assistant. I nostri dati rivelano che quando 3DS è applicata, le frodi e-commerce si riducono della metà1. Inoltre, implementare 3DS significa che le banche possono verificare l’identità del titolare della carta al momento del checkout, il che comporta, in caso di frode, che la vostra attività potrebbe beneficiare della tutela assicurativa. Infine, garantire la sicurezza delle vendite online ed evitare perdite dovute alle frodi, potrebbe avere un impatto positivo sul vostro profitto.

L’implementazione è semplice: l’azienda che consente al vostro sito di effettuare i pagamenti/eseguire il checkout – per esempio la vostra banca, o un gateway di pagamento – dovrebbe essere in grado di “attivare” questa tecnologia. Non si tratta di un procedimento automatico, per questo, se desiderate usufruire della tecnologia 3DS, vi consigliamo di richiederla quanto prima.

Identificazione delle esenzioni

Una volta scelta la tecnologia da affiancare a SCA, il passo successivo garantire ai vostri clienti la miglior user experience è cercare di diminuire il numero di pagamenti che richiedano passaggi aggiuntivi al momento del checkout. Non tutti i pagamenti online richiedono SCA – ci sono alcune esenzioni – per cui il regolamento non si applica. Lavorando con la vostra banca o il vostro gateway, potete segnalare se il pagamento di un cliente rientra in un’esenzione e assicurarvi che passi direttamente all’approvazione della banca.

Un esempio di esenzione sono i pagamenti di “basso importo” per i quali non sono necessari ulteriori controlli. Se molti dei vostri prodotti e servizi hanno un costo inferiore ai €30, è bene segnalarlo alla vostra banca o gateway.

Sfida o opportunità

Qualunque sia la dimensione della vostra attività, potete essere certi che, se vendete online in Europa, i vostri clienti saranno sottoposti a ulteriori controlli, tra cui la necessità di fornire prove più solide della loro identità, in linea con SCA.  Per essere sicuri che ci riescano, contattate la società o banca che fornisce il servizio di checkout del vostro sito.

L’applicazione di SCA può essere una sfida o un’opportunità. Con i giusti accorgimenti potrete ridurre le frodi e assicurarvi che i clienti duramente conquistati possano pagarvi in modo rapido e sicuro.

1 Visa 3D Secure data

Tag: Digital commerce